Повернення та обмін товару

Повернення та обмін

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін або повернення товару належної та неналежної якості за умов, передбачених законом та цією політикою. (Джерело: Закон України «Про захист прав споживачів»)

1. Який товар підлягає обміну та поверненню

• Обміняти або повернути можна товар, що має чек або інший документ, що підтверджує покупку.
• Товар належної якості підлягає обміну або поверненню, якщо він у оригінальній упаковці, з бірками та ярликами, без слідів використання та якщо з дня покупки не минуло 14 календарних днів (якщо продавець не встановив більший строк).
• Деякі категорії товарів не підлягають обміну або поверненню згідно з чинним Переліком, затвердженим Кабінетом Міністрів України. Перед поверненням перевірте, чи не належить ваш товар до цього Переліку.

2. Повернення/обмін товару належної якості

1. Повідомте продавця про намір повернути або обміняти товар (телефон, e-mail або форма на сайті).
2. Узгодьте спосіб та адресу повернення (Нова Пошта / УкрПошта).
3. Надішліть номер декларації відправлення та реквізити для повернення коштів (номер картки або дані для переказу).
4. Після отримання та перевірки товару продавець здійснює повернення коштів або обмін у строк, встановлений даною політикою.

3. Повернення/обмін товару неналежної якості

1. Повідомте продавця про дефект і додайте фото/відео та опис проблеми.
2. Узгодьте спосіб повернення. При виявленому дефекті витрати на доставку назад та комісії покриває продавець.
3. Після отримання товару продавець проводить перевірку; за результатами можливі повернення коштів, обмін або ремонт згідно з гарантійними умовами.

4. Особливі умови

• При поверненні мобільного телефону лічильник часу розмов повинен бути менше 5 хвилин; програмне забезпечення не має змін.
• Якщо товар вийшов з ладу, повернення або обмін відбуваються за результатами висновку сервісного експерта.

5. Спосіб і термін повернення коштів

• Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалась оплата, або на банківську картку/грошовим переказом у відділенні Нової Пошти чи Укрпошти — за бажанням покупця.
• Повернення коштів проводиться після отримання товару продавцем та підтвердження його стану. Строк повернення за нашою політикою — до 3 робочих днів з моменту отримання товару продавцем (цей строк є внутрішньою політикою).

6. Витрати на доставку

• Повернення неналежної якості — витрати на доставку та комісії несе продавець.
• Повернення належної якості — витрати на доставку до продавця несе покупець, якщо інше не погоджено.

7. Як почати процедуру

Перед відправленням товару обов'язково зв'яжіться з менеджером і погодьте деталі. Надішліть заявку з описом причини повернення, фото/відео (якщо є), номером замовлення та даними для повернення коштів.

Джерела: Закон України «Про захист прав споживачів»; Постанова КМУ — Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) (оновлено 01.11.2024); роз’яснення щодо строків обміну товарів (ст. 9).